客服应如何有效处理客户异议

冷静听取客户抱怨和异议，不争辩，不打断。

多问开放性的问题，让客户多说话。例如，“怎样……？”“何时……？”“谁……？”“为什么……？”等。

用“嗯”“是的，我明白” “当然”等诸如此类的话语表示表示你一直在倾听。

用户为什么不满，对产品、服务、还是其他？（思考原因）

用户提供的信息是否全面，能否让你准确给出解决方案？（思考信息是否准确掌握）

解决方案是什么？我该提供什么给客户（思考解决方案）

不一定认同客户观点，但一定要认同客户心情(您的心情我理解)；

适当地给予回应(我理解，是这样的...)；

致歉(由于我们的服务不周给您带来了不便，非常抱歉)；

肯定的语气，让客户放心(您放心，我们一定帮您查清问题尽快给您回复电话)。

能立即解决的。客服应当准确、高效的告知客户怎么样做才能解决他的问题。

需要延期解决的。对于那些异议还需要进一步调查或验证的，不能及时给予客户答复的，客服需要礼貌道歉，并告知客户延期答复的时限，在找到解决方法后，及时通知客户告知进展的情况。

需要转移的。对于不在你职权范围内处理的异议，需要转移给专业人员进行答复时。客服一定要确保将异议的问题转移给适当的人员处理，并向他们完整的叙述客户的有关情况，并转交相关材料。