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共 27 篇文章

  • 处理客户投诉，谨记这四点，轻松搞定别人解决不了的难题

    如果我们想要处理好客户投诉，首先要做的不是什么处理方法，也不是背熟服务条款，而是要先学会倾听。除却一些不讲理的客户之外，大多数客户投诉或矛盾升级的原因就是自己不受重视，而让顾客感觉到受重视的方法就是“倾听”

    넶1 2024-05-17

  • 那些奇葩的客户咋办？

    上海地铁一号线曾经报错站了。黄先生投诉了地铁公司：我是本地人，我熟悉地铁站没影响到我，但是如果是外地人来了，影响了别人怎么办？

    넶1 2024-05-16

  • 如何培养一名灵活的客服？

    想培养一个灵活的员工，和培训部门当然有关系，但也不是培训一个部门的事，而是和员工相关的部门大家共同的事情。

    넶1 2024-05-15